Intrebări frecvente

Intrebari si informatii ( Retur, Comenzi, Cataloage Online  ↓ )


Cum pot cauta un anumit produs in magazin?

Pentru a cauta un produs, va rugam sa folositi modulul de cautare existent in partea de sus a site-ului. Introduceti informatiile cautate, iar daca acestea se regasesc pe site, vi se va afisa o lista a rezultatelor compatibile.

Sunt persoana juridica. Pot cumpara?

Da, Novak Healthcare (novakhealthcare.ro) onoreaza comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscala cu datele firmei, va rugam sa introduceti datele care vi se vor solicita la inregistrare sau in cadrul procesului de comanda.

Cum procedez daca doresc ca livrarea sa se faca la o alta adresa decat cea specificata in contul meu de client?

In aceasta situatie, in cadrul procesului de comanda, veti avea optiunea sa introduceti informatiile corespunzatoare adresei de livrare dorite.

Administrarea contului de client

Am uitat parola contului. Cum procedez?

In cazul in care nu va amintiti parola contului Dvs., va rugam sa folositi optiunea Recupereaza parola uitata, disponibila in pagina Acces cont.

Cum procedez daca doresc sa modific datele din contul meu?

Pentru a modifica datele din contul de client, va rugam sa va autentificati in cont si sa accesati apoi optiunea Actualizare cont, disponibila in sectiunea Contul meu.

Trebuie sa am cont pentru a putea cumpara?

Pentru a face cumparaturi pe acest site, este necesar sa va creeati un cont de utilizator. Acesta poate fi creat si dupa ce ati adaugat produsele dorite in Cosul de cumparaturi.

Pot modifica o comanda lansata?

In cazul in care doriti sa modificati o comanda, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site. Va rugam sa precizati si ID-ul comenzii, pe care il puteti regasi in sectiunea Istoric comenzi.

Pot afla informatii despre comenzile anterioare?

Puteti consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesand sectiunea Istoric comenzi..

Intrebari generale

Doresc sa achizitionez un produs care nu este pe stoc. Cum procedez?

Pentru mai multe informatii despre disponibilitatea produsului, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site.

Doresc sa obtin informatii suplimentare, care nu se regasesc pe site. Cum procedez?

In acest caz, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact.

Cum primesc produsele comandate?
Coleturile sunt expediate după confirmare cu plata la primire în sistem ramburs prin FanCourier pentru localităţi,
iar pentru sate sau comune trimitem prin DPD şi poşta română, tot prin sistemul ramburs.

Politica de retur !
Produsele achiziţionate la distanţă se pot returna conform O.U.G. 34/2014.

la adresa sediului social Medexpert SRL Str.Leliceni nr.47 Miercurea Ciuc 
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunţă la cumpărare,
fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 2-3 zile de la primirea produsului.
Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face
imposibilă vânzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusă 
unor taxe administrative de readucere a produselor la starea în care au fost livrate.
Taxele sunt cuprinse între 0 şi 50% din valoarea iniţială a produsului.
Cuantumul taxei administrative va fi comunicat către client la recepţionarea produselor
deteriorate/modificate sau în cazuri în care acest produs nu mai poate fii vândut va fii returnat către client!

Termen de garantie!
Termenul de garantie conf. legilor 449/2003 respectiv 0621/1982 modificat 0621/ 1982(s) art.13 si difera in functie de tipul dispozitivului medical: 6 luni pentru orteze, 12 luni pentru bastoane, cadre si carje, fotoliilor rulante, 2 ani pentru proteze de san. Garantia se prelungeste cu perioada necesara reparatiei.  Solutionarea garantiei se face in maxim 15 zile calendaristice. Termenul de garantie este din momentul livrarii produselor, conform datei mentionate in factura fiscala sau procesul verbal de predare primire. 
Garantia se pierde la neindeplinirea oricarea din conditiile de mai jos:
Nerespectarea de catre beneficiar a conditiilor de transport, manipulare, utilizare si intretinere precizate in Instructiunile de utilizare si Certificatul de garantie  de care beneficiarul a luat cunostinta si caruia i-au fost predate de catre furnizor.
Constatarea de catre specialistii firmei sau ai furnizorului de service a faptului ca defectul se datoreaza vinei beneficiarului (utilizare, intretinere necorespunzatoare).
Incredintarea produslui spre a fi reparat altor persoane/firme neautorizate.
Prezentarea produsului neinsotit de prezentul certificat de garantie sau insotit de un certificat de garantie fara stampila sau rubrici necompletate (data predarii, numarul de identificare al produslui, semnatura vanzatorului, semnatura beneficiarului).
Garantia nu este valabila, in cazul dispozitivelor de mers, pentru cazuri de coroziune, uzarea pieselor componente din cauciuc si material plastic, deteriorarea sau craparea husei, respectiv deteriorarea vopsirii, lacuirii, cromarii sau altor stricaciuni aparute in urma folosirii fotoliului la mersul pe scari, a lovirii de orice obstacol sau in mediu exterior nefavorabil.


Când este indicată folosirea ciorapilor medicinale?
varice primare şi secundare
varice şi edem în timpul sarcinii
insuficienţă venoasă profundă
tromboflebită (superficială) şi în urma unei flebite tratate
pentru profilaxia trombozei şi în urma unei tromboze
sindrom post-trombotic
insuficienţă venoasă cronică stadiile I-III conform lui Widmer
edem postoperator şi posttraumatic
limfedem şi lipedem
angiodisplazie
pentru susţinerea scleroterapiei, în urma unei intervenţii chirurgicale venoase, stări congestive în urma imobilizării (sindrom de congestie artrogen, pareze şi pareze parţiale ale membrelor)
pentru profilaxia tulburărilor venoase
Medicul dumneavoastră trebuie să decidă ce clasă de compresie trebuie să purtaţi. Pentru a asigura un tratament adecvat, se recomandă efectuarea cu regularitate a controalelor medicale.

Cand nu este indicat sa purtati ciorapi compresivi?

De regula, medicul curant sau specialist este cel mai in masura sa ia o asemenea decizie. In mod obisnuit, purtarea ciorapilor medicinali nu presupune contraindicatii daca nivelul de compresie este unul scazut -pana in 20 mmHG (Clasa 1 de compresie dupa standard German )

Contraindicatii absolute reprezinta:

- insuficienta circulatorie arteriala,
- insuficienta cardiaca dreapta,
- afectiuni locale ale membrelor inferioare,
- limfangiopatie
- edemul pulmonar de etiologie cardiacă,
- diformitate extremă a picioarelor.
- arterioscleroză pronunţată (ocluziune arterială
periferică avansată).
- retenţie de apă şi dispnee
care apar deja în stare de repaus (insuficienţă
cardiacă decompensată).
- inflamaţia venelor din
cauza microorganismelor (flebită septică).

Contraindicaţii relative
- afecţiuni dermatologice umede (dermatoze).
-intoleranţă la materialul ciorapului compresiv.
- dereglări ale sensibilităţii membrelor (extremităţilor)
ca urmare a deteriorării sau distrugerii nervilor
(neuropatie periferică avansată).
- afecţiune inflamatorie a articulaţiilor (artrită reumatoidă).
- tulburări de circulaţie arterială.
- interzis purtarea ciorapilor compresivi medicinali pe răni deschise

Alte detalii referitoare la ciorapi medicinali compresivi 
Ciorapii mediven sunt fabricate în Germania conform calităţii medi, aceste produse nu conţin latex.
Produsul de lungime normală este destinat persoanelor cu o lungime a piciorului între 72-86cm (persoane peste 1.60m). Recomandăm să accesaţi ciorapii cu varianta petit pentru persoane sub înălţimea 1.60m.


Monitorizarea regulata de catre un medic este esentiala pentru sanatate si pentru alegerea celui mai bun tratament.

Sfaturi cu privire la utilizarea ciorapilor compresivi !

Tratamentul varicelor este personalizat pentru fiecare pacient, în funcţie de cauza şi gravitatea bolii. Înaintea stabilirii modali­tăţii terapeutice pentru fiecare pacinent, se impune o evaluare a pacientului pentru a determina cauza varicelor care trebuie tratată, în caz contrar boala poate să recidiveze. După evaluarea com­pletă a pacientului, se trasează o metodă de tratament personalizată.
Pentru tratarea varicelor, se pot folosi diverse tehnici, cum ar fi cura chirurgicală clasică, ablaţia cu energie laser, radio­frecvenţă şi drenaj postural (po­ziţie cu picioarele ridicate) sau contenţia elastică externă (por­tul de ciorap compresiv medicinal ) Gama mediven reduce transpiraţia şi previne uscarea pielii. Acest lucru este posibil prin intermediul ţesăturii brevetate, care asigură transferul rapid al umidităţii. Clima Comfort permite moderarea temperaturii pe întreaga suprafaţă a ciorapului.* testat ştiinţific de către institutul francez IFTH Troyes, Franta Este recomandat ca îmbrăcarea ciorapilor compresivi să fie făcută dimineața sau în prima parte a zilei, atunci când picioarele sunt odihnite și mai puțin umflate.
În funcție de nivelul de compresie, ciorapii pot fi mai ușor sau mai dificil de îmbrăcat. Pentru a ușura îmbrăcarea, respectiv scoaterea acestora, puteți folosi pudra de talc. În cazul în care ați folosit o cremă de corp, va trebui să așteptați până aceasta se absoarbe în piele, iar abia apoi să îmbrăcați ciorapii.
Alegeți ciorapii potriviți ca lungime, întrucât nu este recomandată îndoirea sau rularea acestora.
Pentru ca ciorapii compresivi să își poată îndeplini eficient rolul, trebuie să.vă asigurați de faptul că, odată îmbrăcați, nu formează cute și pliuri, ci sunt perfect întinși pe suprafața piciorului.
Nu este recomandată purtarea ciorapilor compresivi pe timpul nopții, întrucât eficiența acestora nu este la fel de ridicată atunci când picioarele sunt în poziție orizontală.
Pentru a obține rezultatele dorite, ciorapii compresivi trebuie purtați în mod regulat sau conform cu recomandarea medicului.
Periodic, ciorapii compresivi trebuie înlocuiți. De regulă, înlocuirea ar trebui făcută la un interval de 3-6 luni, deoarece în timp intervine uzura și proprietățile de susținere și elasticitate sunt diminuate.
Este recomandată spălarea ciorapilor după utilizare, pentru păstrarea igienei, a formei și a capacității lor de compresie. Spălarea poate fi realizată manual, evitând stoarcerea intensă, sau la mașina de spălat, la un program dedicat hainelor și țesăturilor delicate.
Ciorapii compresivi trebuie purtați direct pe piele, pentru rezultate optime, nu peste alți ciorapi, colanți sau alte dresuri.
Alegeţi textura în funcţie de graviatea bolii si dupa indicele de masă corporală (BMI)


Link-uri utile, cataloage online :